Продажа недвижимости — непростая задача. Просто владения зданиями в удобном месте и по привлекательной цене может быть недостаточно в этом бизнесе, если у застройщика нет соответствующей репутации, узнаваемости и, как следствие, доверия со стороны потенциальных клиентов. На помощь, конечно, приходит маркетинг, который может не только «построить» бренд в глазах получателя, но и стимулировать продажи различными способами. Существует множество инструментов, предназначенных для достижения этих целей. Проверьте, какие из них наиболее эффективны.
Стратегия превыше всего
Прежде чем выбрать конкретные маркетинговые инструменты, стоит с самого начала подумать, как именно вы хотите, чтобы выглядела ваша стратегия. Не каждый инструмент сможет адекватно согласоваться с тем видением, которое вы навязали ранее. Конкретный маркетинговый план не только облегчает последующую коммуникацию с клиентом, но и гарантирует, что все мероприятия компании, представленные адресатам, являются достаточно согласованными и взаимосвязанными, чтобы не выглядеть хаотичной попыткой угодить потенциальной клиентуре. Для того чтобы точно определить свою стратегию, вы должны, прежде всего:
- Найдите целевую группу, которая представляет наибольший интерес для компании с точки зрения установления отношений;
- Определите цель и наиболее важные потребности ваших потенциальных клиентов;
- Тщательно анализировать рынок недвижимости, его тенденции и идеи на будущее;
- Определите своих крупнейших конкурентов, их сильные и слабые стороны;
- Определите сильные и слабые стороны ваших инвестиций, которые вы хотите донести до своей аудитории;
- Определите слабые стороны вашего предложения, которые могут негативно повлиять на продвижение ваших инвестиций в СМИ.
Только после того, как вы разработаете правильную стратегию для вашего бизнеса, можно переходить к детальному планированию того, как должны выглядеть различные этапы маркетинговой коммуникации с вашей аудиторией. Вы всегда должны помнить, что инструменты должны соответствовать стратегии, а не наоборот. Так на что же стоит обратить внимание?
Современный веб-сайт
В настоящее время наличие собственного веб-сайта является обязательным условием практически для любого бизнеса, независимо от отрасли. Однако в случае продажи недвижимости это особенно важно. С хорошим веб-сайтом ваши клиенты будут иметь постоянный доступ к текущим предложениям и информации о ваших текущих инвестициях. Если социальные сети — это ваша визитная карточка в мультимедийном мире, то веб-сайт можно назвать электронной приемной, где клиенты узнают самое важное о компании, знакомятся с тем, как она выглядит изнутри, и принимают окончательное решение, хотят ли они с ней работать.
В наше время покупки недвижимости очень часто начинаются в Интернете. Поэтому современный и, главное, понятно выглядящий сайт компании сегодня просто необходим. Важно отметить, что веб-сайт должен быть отзывчивым, то есть его внешний вид должен подстраиваться под устройство, на котором он отображается.
Одинаковый внешний вид сайта на компьютере, смартфоне и планшете — это, как правило, большая ошибка, нечитаемость и быстрый способ потерять интерес вашего получателя.
Стоит помнить, что веб-сайт — это карта возможностей вашей компании. Не стоит преувеличивать с его детализацией, но хорошо, если он содержит самую важную информацию о процессе покупки недвижимости, актуальные предложения застройщика и образцы проектов зданий. Логичная структура сайта, в которой невозможно заблудиться, четкость изложения, элементы, способствующие установлению контакта, фотографии и видео хорошего качества — вот направление, в котором вам обязательно следует двигаться.
Социальные сети
Социальные сети больше не являются феноменом. Сегодня они фактически являются одним из многочисленных компонентов нашей повседневной жизни. «Социальные сети не стоят на месте, и, если взять срез, у каждого из нас сейчас есть аккаунты в нескольких из них. Instagram, Facebook, Twitter, TikTok или Pinterest — это способ для пользователей расслабиться, развлечься и познакомиться с новыми людьми, но это также платформа, благодаря которой они остаются в курсе мировых новостей.
Они также являются ключевым каналом общения с миллениалами, которые играют все более важную роль на рынке недвижимости и однажды станут основной целевой группой для застройщиков. Именно поэтому компания, которая заботится об эффективной коммуникации с клиентами, должна иметь собственный профиль в социальных сетях. Стоит помнить, что порталы такого типа не должны быть скучным инструментом, предназначенным только для отчетности о текущих инвестициях. Это, прежде всего, современный способ привлечь пользователей и сформировать у них положительный образ вашего бренда.
Задействуйте весь свой маркетинговый арсенал! Всевозможные инфографики, фотографии, рекламные посты с информацией о конкретных предложениях, репортажи о событиях из жизни вашей компании, вдохновение для оформления интерьера или советы по дизайну только и ждут, чтобы вы использовали их на своем сайте. Профиль, конечно, должен быть целостным в целом, но разнообразным в плане публикуемого контента. Это делает его гораздо более привлекательным в глазах вашей аудитории.
Видеомаркетинг
Видеоформа всегда действовала на человеческие чувства, а видеомаркетинг является одной из самых распространенных тенденций в электронном маркетинге. Не секрет, что использование изображений сегодня является стандартом. Короткие фильмы легко смотреть, они не отнимают много времени у пользователя и могут быть сжатой пилюлей информации о компании или текущих предложениях, которые она запускает.
Преимущество видео также в том, что его легко запомнить, что позволяет охватить более широкую аудиторию. Эффективность видео в основном обусловлена его формой, которая сразу же привлекает внимание. Публикация таких материалов, представляющих собственность, например, на Youtube, может стать настоящим выстрелом в руку для компании. Такая мультимедийная презентация дает возможность потенциальному покупателю узнать о местоположении участка, внешнем виде здания или деловой обстановке без необходимости выходить из дома во время поиска квартиры.
Видеомаркетинг может даже принимать форму виртуальной прогулки, которая позволяет пользователям посмотреть выбранный объект недвижимости со своего компьютера или смартфона. С помощью специальной камеры потенциальный покупатель может перемещаться из точки А в точку Б, изучая планировку квартиры, ее важнейшие параметры и преимущества.
Контент-маркетинг
Многие люди придерживаются мнения, что в наше время «контент — король». Мы также разделяем эту точку зрения. Контент-маркетинг — это хороший способ привлечь клиентов, публикуя интересный контент, связанный не только с деятельностью компании, но и с областями вокруг нее. Это всевозможные блоги, руководства, описания продуктов, экспертные статьи или даже вебинары.
Ценный контент обычно создается маркетинговыми агентствами, которые пишут уникальный контент с учетом последних тенденций и требований рынка. Все больше компаний увеличивают свои бюджеты на создание такого контента, потому что он увлекателен и может быстро предоставить получателям много знаний по интересующей их теме.
Важно правильно выбрать темы, чтобы опубликованные тексты отвечали реальным потребностям пользователей. Ведение блога с профессиональными советами и сайт, насыщенный уникальной информацией, — это долгосрочные инвестиции, которые могут увеличить количество посещений сайта, создать имидж бренда эксперта отрасли, улучшить видимость по определенным фразам и, прежде всего, сократить расходы, необходимые для рекламы, например, в социальных сетях.
Кроме того, база содержательных статей побуждает пользователей часто посещать сайт, и если они действительно оказываются полезными для них, доверие к вам и вашему бренду быстро растет.
Обслуживание клиентов
Маркетинг заставляет клиентов приходить, но именно обслуживание клиентов заставляет их оставаться с компанией надолго. Клиенты могут быстро потерять интерес к предложению, если они не получат информацию о его деталях или, например, если веб-сайт покажется им слишком нечитабельным и разочаровывающим. Предоставление им адекватного обслуживания является чрезвычайно важным элементом, который позволяет потенциальному клиенту дольше оставаться с брендом.
Хорошее обслуживание клиентов позволяет им почувствовать себя особенными и заботливыми, что в долгосрочной перспективе заставляет их привязаться к компании и захотеть установить с ней прочные отношения. Уже во время просмотра сайта у клиента могут возникнуть сомнения по поводу особенностей недвижимости, и тогда очень важно быстро ответить на его запросы. Используйте потенциал чата или телефонного звонка, чтобы вы всегда были доступны, когда клиенту нужна быстрая и надежная информация.
В конце концов, качество ваших ответов может стать решающим фактором в заключении сделки. Более того, вся ваша маркетинговая кампания может быть разрушена, если ваше обслуживание клиентов не соответствует требованиям. Когда клиенты начинают обмениваться негативными комментариями об обслуживании клиентов, это может быстро привести к эффекту снежного кома, который очень трудно остановить. В целом, плохое обслуживание клиентов является одним из самых больших маркетинговых грехов и может превратить узнаваемый бренд в зомби отрасли, который борется за существование.
Таргетинг Google
Вы думаете: мне нужна информация, вы говорите: Google. Это так просто. Ввод нескольких слов в поисковую систему часто является первым шагом, связывающим потенциального клиента с вашим бизнесом.
Поэтому важно появиться высоко в результатах этого сайта, так как это естественным образом увеличивает количество людей, желающих узнать о вашем предложении. «Продажа домов», «недвижимость», «продажа квартир», «застройщики Москвы» — это лишь несколько фраз, сумма поисковых запросов которых в Интернете исчисляется сотнями.
Именно поэтому необходимо инвестировать в Google Ads. Это не что иное, как кампания спонсируемых ссылок, которые появляются в браузере над так называемыми органическими результатами. Вы можете планировать их на постоянной основе, проверять их эффективность, изменять и адаптировать к потребностям вашей аудитории. Таким образом, вы можете быстро охватить множество людей с точными потребностями и, что немаловажно, вы платите только за клики по ссылкам, ведущим на ваш сайт.
Объявления такого типа могут отображаться не только в браузере, но и в приложениях на смартфонах, планшетах, канале YouTube и сайтах партнеров Google. Хотя на первый взгляд Google Ads может показаться несколько сложным инструментом, платная поисковая реклама очень проста в настройке и управлении. Самое главное, они позволяют вам представить свой бизнес в том месте, где пользователи Интернета ежедневно ищут информацию.
E-mail маркетинг
По данным Interactive Institute for Market Research, 97% пользователей Интернета в настоящее время еще пользуются электронной почтой. Поэтому вы не можете быть равнодушны к маркетингу по электронной почте, потому что это слишком большая группа потенциальных клиентов для вашей компании. Однако не стоит рассылать свои предложения о продаже недвижимости куда попало и случайным людям. Лучше тщательно формировать базу аудитории, которая искренне заинтересована в вашем бизнесе.
Создать базу данных электронной почты самостоятельно несложно. Источниками приобретения могут быть ваш собственный сайт, лид-кампании в социальных сетях или просто нижний колонтитул вашей электронной почты. Подписчики, добровольно входящие в пул электронных адресов, являются сигналом, свидетельствующим о заинтересованности клиентов в деятельности компании и текущих предложениях.
Таким образом, любые отправленные маркетинговые сообщения будут гораздо более эффективными и полезными. Они просто попадают на благодатную почву, и вы можете рассчитывать на то, что рано или поздно получите конкретную обратную связь от своих подписчиков.
Резюме
Современные маркетинговые инструменты могут стать отличным оружием в рыночной борьбе за интерес клиентов. Создание хорошей, свежей стратегии может принести огромную пользу и эффективно работать на ваш успех. Но не ждите мгновенных результатов, как по волшебству. Терпение, усердие и настойчивость являются ключевыми в маркетинге. Немного творчества и нестандартного мышления тоже не помешает.